O hotel pet friendly deixou de ser um diferencial curioso e virou critério de escolha para quem viaja com algum animal de estimação, frisa Gianmarco Marchetti, administrador da Marco Marchetti Hotéis Ltda. Isto posto, receber animais exige método, não apenas simpatia. Logo, sem regras claras, a estadia gera conflitos entre hóspedes, desgaste da estrutura e riscos para o próprio pet.
Com isso em mente, a seguir, quatro frentes sustentam essa operação: regras internas, estrutura física, higienização com treinamento e comunicação com os demais hóspedes. Cada uma delas protege uma parte da experiência. Então, se você administra ou pretende abrir uma hospedagem que aceita animais, continue a leitura e descubra como montar um protocolo que funcione na rotina.
Quais regras internas evitam problemas na hospedagem de animais?
A política interna vem antes de qualquer reforma. O hotel precisa definir quais espécies e portes aceita, quantos animais cada quarto comporta e quais documentos exige na reserva, como carteira de vacinação atualizada. De acordo com Gianmarco Marchetti, esses limites evitam improvisos na recepção e protegem a equipe de decisões tomadas sob pressão, quando o hóspede já está no balcão com o animal no colo. Assim, com tudo definido, a equipe responde com segurança.
Aliás, a regra só funciona quando aparece por escrito e chega ao hóspede antes da chegada. Um termo de responsabilidade, com horários de passeio, proibição de deixar o pet sozinho no quarto e orientação sobre danos, transforma expectativas em compromissos. Dessa forma, o hotel reduz discussões e ganha respaldo para agir diante de qualquer descumprimento, pontua Gianmarco Marchetti, gestor do San Marco Hotel (Brasília/DF), desde 2006.
Como adaptar a estrutura de um hotel pet friendly?
A estrutura não exige uma reforma completa, e sim ajustes bem pensados nos pontos de maior circulação dos animais. O investimento começa pelos acessos, passa pelos quartos reservados e chega às áreas comuns. Tendo isso em vista, cinco adaptações pesam mais na segurança e no conforto de quem hospeda o animal e de quem divide o espaço com ele:
- Quartos exclusivos: Unidades com piso lavável e pouca tapeçaria facilitam a limpeza profunda entre uma estadia e outra;
- Áreas de higiene: Pontos com sacolas, lixeiras e água fresca reduzem sujeira e conflitos nos corredores;
- Espaço de recreação: Um pátio cercado permite que o animal gaste energia sem circular entre hóspedes;
- Sinalização: Placas indicam onde o pet pode ficar, circular ou aguardar de coleira;
- Contenção de fugas: Portões duplos e janelas protegidas evitam acidentes e escapadas.
Assim sendo, o erro mais comum está em pensar apenas no animal. Afinal, o hóspede sem pet também usa os corredores, o elevador e o café da manhã, e precisa sentir que o espaço continua limpo e tranquilo, destaca Gianmarco Marchetti. Por isso, cada adaptação deve servir aos dois públicos ao mesmo tempo.
Como higienização e treinamento sustentam a rotina com pets?
A higienização precisa de protocolo próprio. Depois de cada estadia, o quarto passa por limpeza com produtos seguros para animais, troca de roupa de cama, aspiração de pelos e ventilação prolongada para eliminar odores. Registrar cada etapa em checklist dá rastreabilidade ao processo e evita que a próxima família receba o quarto com resquícios de alérgenos. Desse modo, o hotel mantém o padrão de higiene mesmo em alta temporada.
O treinamento completa esse cuidado. Desse modo, camareiras, recepcionistas e seguranças precisam reconhecer sinais de estresse animal, saber como agir diante de uma briga ou de uma fuga e conhecer o roteiro de primeiros socorros. Quem lida com o hóspede deve ainda explicar as regras com firmeza e gentileza, sem constranger o tutor diante dos demais.
Uma comunicação transparente com quem não viaja com animais
Muita gente tem alergia, medo ou simples desconforto com animais, e o hotel precisa respeitar esse público. Isto posto, a solução passa por informar a política pet já no site e na confirmação da reserva, indicar andares ou alas destinadas aos tutores e oferecer troca de quarto quando alguém demonstrar incômodo real. Assim, ninguém se sente surpreendido.
Os canais internos também contam. Avisos discretos no elevador, orientações no check-in e um contato direto da recepção para dúvidas ou reclamações mostram transparência e rapidez na resposta. Segundo o administrador da Marco Marchetti Hotéis Ltda., Gianmarco Marchetti, quando o hotel age de forma previsível, o hóspede sem animal percebe que sua experiência continua protegida, e isso preserva a reputação do estabelecimento em avaliações públicas.
Segurança para os pets e tranquilidade para todos os hóspedes
Em última análise, nota-se que um hotel pet friendly sólido nasce da soma entre regra, estrutura, limpeza, preparo da equipe e diálogo. Assim sendo a hospitalidade para animais não substitui o cuidado com as pessoas, ela o amplia, enfatiza Gianmarco Marchetti. Com isso, quem planeja cada detalhe transforma a hospedagem pet em vantagem competitiva e conquista fidelidade de todos os perfis de hóspede.
